En un entorno marcado por la disrupción tecnológica y la necesidad de construir organizaciones más ágiles, el Comité de Innovación y Transformación Digital de AMCHAM Capítulo Noreste abrió una conversación sobre el futuro del sector financiero. Participaron líderes de instituciones como Hey Banco y Banca Afirme, quienes compartieron una visión muy clara de cómo hoy conviven la banca tradicional, las capacidades digitales y las nuevas expectativas de los clientes.
La banca ya no compite solo por ofrecer una app funcional o por hacer más ágiles las transacciones. La verdadera carrera está en digitalizar toda la experiencia del cliente: desde la apertura de una cuenta hasta la forma en que ahorra, invierte, paga o recibe atención. En ese camino se observan dos estrategias principales. Por un lado, la creación de bancos digitales con identidad propia, estructuras más ligeras y una lógica de riesgo distinta, como Hey Banco. Por otro lado, modelos de colaboración en los que instituciones consolidadas, como Afirme, impulsan el crecimiento de nuevas fintech mediante alianzas estratégicas.
También apareció un concepto tan provocador como real: el “poliamor financiero”. Hoy, muchos usuarios tienen varias cuentas al mismo tiempo y mueven su dinero según donde encuentren mejores beneficios, ya sea rendimiento, cashback o promociones. Pero esa dinámica tiene límites. Competir solo ofreciendo tasas altas o incentivos temporales resulta difícil de sostener. La lealtad del cliente no se compra: se construye con confianza, utilidad diaria y una experiencia que realmente resuelva necesidades.
La inteligencia artificial añadió otra capa de transformación. Más allá de los chatbots o los sistemas antifraude, lo que viene son agentes inteligentes (AI agents) capaces de ejecutar tareas completas: comparar productos, concretar compras, tokenizar tarjetas y operar en plataformas conversacionales. En otras palabras, una banca mucho más integrada en la vida digital de las personas.
Mientras gran parte de la atención pública se concentra en la banca de consumo, uno de los espacios con mayor potencial está en los pagos entre empresas. La digitalización de procesos B2B y la conexión directa con sistemas ERP pueden reducir fricciones, mejorar la liquidez y hacer las operaciones mucho más eficientes. Ahí hay una oportunidad enorme todavía poco explorada.
También quedó claro que la regulación necesita ponerse al día. La Ley Fintech abrió camino, pero el mercado se movió más rápido que la normativa. Eso ha llevado a varias plataformas a buscar licencias bancarias tradicionales para escalar, ofrecer más productos y alcanzar la rentabilidad.
La conclusión de fondo es sencilla: innovar ya no puede ser tarea exclusiva del área de tecnología. Hoy la innovación tiene que vivir en toda la organización, desde la dirección general hasta el servicio al cliente. Las instituciones que entiendan esto, aprendan rápido y se adapten mejor no solo resistirán el cambio: serán las que definan la siguiente etapa del sistema financiero.
