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Retenciones en plataformas digitales: Experiencias de negocio y perspectivas para el comercio electrónico

by Luis Camacho | Oct 8, 2026 | Ciudad de México, Innovación y TICs

El comercio electrónico se ha consolidado como una herramienta relevante para el crecimiento de las empresas, al ampliar su acceso a consumidores, facilitar el desarrollo de nuevos modelos de negocio y generar oportunidades para que pequeñas y medianas empresas participen en mercados que anteriormente presentaban mayores barreras de entrada.

En este contexto, a partir del

1 de enero de 2026 entraron en vigor cambios fiscales aplicables a las operaciones realizadas a través de plataformas digitales

las cuales contemplan retenciones de IVA e ISR para quienes comercializan bienes y servicios mediante estos canales, lo que representa una retención combinada de 10.5% sobre los ingresos brutos de cada operación.

Este nuevo esquema busca fortalecer la recaudación y la formalización dentro de un mercado que ha experimentado un crecimiento significativo en los últimos años.

A varios meses de su implementación, resulta relevante conocer cómo estas disposiciones se están reflejando en la operación cotidiana de las PyMEs, particularmente de aquellas cuyo modelo de negocio depende en gran medida del comercio electrónico.

Bajo esta premisa, el Comité de Innovación y TICs de AMCHAM Ciudad de México reunió a Esteban Virgen Alanis, de ArtsMe.mx; Edna Porras, de Mae Baby; Jorge Cielak, de Alpha Wipes; Gerardo Ravelo, de CAFCA Growth Lab; e Isi Eskenazi, de Corporación Táctica Internacional, para conocer desde la experiencia empresarial los efectos observados en ámbitos como liquidez, inventarios, inversión y crecimiento, así como explorar alternativas que permitan acompañar los objetivos de recaudación y formalización con el desarrollo del ecosistema digital.

Esteban Virgen Alanis, de ArtsMe.mx

Edna Porras, de Mae Baby

Jorge Cielak, de Alpha Wipes

Gerardo Ravelo, de CAFCA Growth Lab

Isi Eskenazi, de Corporación Táctica Internacional

El comercio electrónico como plataforma de crecimiento

Uno de los principales mensajes de la sesión fue el papel que han desempeñado los marketplaces para ampliar las oportunidades de emprendimiento y crecimiento empresarial en México.

Experiencias de socios

Los participantes compartieron experiencias de negocios que nacieron directamente en canales digitales y que, a partir de ellos, pudieron desarrollar marcas propias, llegar a consumidores en distintas regiones del país, generar empleos e incluso expandirse posteriormente hacia canales físicos de comercialización. Para muchas PyMEs, este modelo ha permitido superar barreras asociadas con infraestructura, distribución y acceso a puntos de venta tradicionales.

Ampliar el alcance comercial

Además de ampliar el alcance comercial, las plataformas permiten a las empresas identificar nichos específicos, probar nuevos productos y escalar gradualmente sus operaciones. Esta flexibilidad ha facilitado que emprendimientos de menor tamaño construyan una base de consumidores y desarrollen capacidades empresariales antes de realizar inversiones de mayor escala.

Asimismo, se destacó que su impacto económico trasciende a los vendedores que operan directamente en las plataformas, ya que su crecimiento genera actividad para fabricantes, maquiladores, proveedores, operadores logísticos y otros prestadores de servicios.

Liquidez y capacidad de crecimiento

La conversación destacó la importancia del flujo de efectivo para las empresas que dependen en gran medida de los canales digitales.

Muchas PyMEs trabajan con márgenes reducidos y utilizan de manera continua los recursos provenientes de sus ventas para financiar inventarios, pagar proveedores, desarrollar nuevos productos y mantener su operación. En este contexto, las retenciones pueden traducirse en una menor disponibilidad inmediata de capital, particularmente cuando generan saldos a favor que posteriormente deberán acreditarse o solicitarse en devolución.

De acuerdo con la información recabada entre vendedores del ecosistema digital

77%

reportó afectaciones en su liquidez derivadas del esquema de retenciones

68%

señaló una menor disponibilidad de capital para reinvertir en inventario, desarrollo de producto y empleo

de los vendedores consultados logró recuperar su saldo a favor

42%

considera que no podrá recuperarlo o que el proceso podría tomar más de un año

Para una MiPyME con necesidades constantes de capital de trabajo, estos plazos pueden representar la diferencia entre mantener o reducir su operación.

Se señaló también que el monto pagado por el consumidor a través de una plataforma no corresponde necesariamente al recurso que finalmente recibe el vendedor, debido a comisiones, costos logísticos y otros gastos asociados a la operación. Esta dinámica resulta relevante al analizar el efecto de las retenciones sobre el capital de trabajo.

El impacto puede ser particularmente significativo para las PyMEs que ya mantienen saldos a favor de IVA o para negocios en etapas de inversión y crecimiento cuya obligación efectiva de ISR puede ser inferior a las cantidades retenidas. En estos casos, los recursos acumulados pueden limitar temporalmente la capacidad de reinversión.

Durante la sesión se compartieron experiencias empresariales que aportan elementos para comprender los efectos operativos y financieros que puede generar el esquema de retenciones, particularmente en empresas que dependen del flujo de efectivo para sostener sus ciclos de producción, inversión y crecimiento.

Una empresa manufacturera con más de 50 colaboradores, diez años de operación en plataformas digitales y un crecimiento interanual de 200% destacó que la acumulación de saldos a favor de IVA, derivados tanto de sus importaciones como de las retenciones, puede generar presiones adicionales sobre su liquidez. Esta situación cobra especial relevancia cuando los tiempos para su acreditamiento o devolución no coinciden con las necesidades financieras de la operación

En el caso de una empresa liderada por una mujer emprendedora, dedicada a la manufactura artesanal y que genera oportunidades de ingreso para diez mujeres que trabajan desde casa, se identificó la necesidad de realizar ajustes en precios, recurrir a fuentes adicionales de financiamiento y destinar mayores recursos a la gestión contable y fiscal. Este ejemplo subraya la conveniencia de fortalecer mecanismos de devolución ágiles, accesibles y acordes con las capacidades administrativas de empresas de menor escala.

Por su parte, una empresa con líneas propias de productos de consumo señaló que la retención se calcula sobre los ingresos brutos, antes de considerar costos relacionados con producto, comisiones, publicidad, logística y almacenamiento. Esta dinámica puede reducir temporalmente la disponibilidad de recursos para reinvertir en inventarios y desarrollar nuevos productos.

En actividades vinculadas con la manufactura nacional, estos efectos también pueden trasladarse a proveedores y maquiladores, especialmente cuando los procesos productivos requieren volúmenes mínimos de compra o inversiones anticipadas en materias primas. Lo anterior evidencia la importancia de analizar el impacto del esquema a lo largo de la cadena de valor.

El ajuste de precios constituye otra alternativa para absorber parte del impacto; sin embargo, los marketplaces operan en entornos altamente competitivos, por lo que incrementarlos puede afectar rápidamente el posicionamiento de los productos frente a otras opciones nacionales e internacionales.

Formalización y competencia equitativa

Los participantes coincidieron en la importancia de continuar fortaleciendo la formalización del comercio electrónico y asegurar que quienes participan en este mercado cumplan con sus obligaciones fiscales.

Desde la experiencia compartida, el crecimiento dentro de los marketplaces ha estado acompañado por procesos de profesionalización empresarial, incluyendo:

• Constitución formal
• Registro de marcas
• Contratación de personal
• Cumplimiento tributario

En este sentido, la conversación permitió distinguir entre el objetivo de fortalecer la fiscalización y los efectos que un mismo mecanismo puede tener sobre empresas con diferentes estructuras operativas e historiales de cumplimiento.

Asimismo, se reconoció que una mayor trazabilidad de las operaciones puede contribuir a atender prácticas de competencia desleal y favorecer condiciones más equitativas dentro del mercado. Para las empresas que cumplen regularmente con sus obligaciones, contar con mecanismos capaces de identificar distintos perfiles de cumplimiento puede convertirse también en un incentivo para permanecer y crecer dentro de la formalidad.

La conversación abordó igualmente la competencia proveniente de vendedores y mercancías del extranjero. Se consideró relevante fortalecer la trazabilidad de estas operaciones y la coordinación entre mecanismos fiscales, plataformas digitales y procesos aduaneros, de manera que las empresas nacionales y quienes realizan importaciones cumpliendo con la regulación puedan participar bajo condiciones equitativas.

Tecnología y trazabilidad como herramientas de cumplimiento

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Capacidades Tecnológicas

Uno de los principales puntos de coincidencia fue la oportunidad de aprovechar las capacidades tecnológicas de las plataformas para fortalecer el cumplimiento fiscal sin incrementar innecesariamente las cargas operativas.

Entre las alternativas analizadas se planteó ampliar el uso de mecanismos de facturación automática, de forma que las operaciones realizadas dentro de los marketplaces queden documentadas independientemente de que el consumidor solicite una factura individual. También se propuso vincular de manera más estrecha la información fiscal del vendedor con la facturación generada y las cuentas utilizadas para recibir los recursos.

Estas herramientas podrían facilitar la identificación de inconsistencias y permitir una supervisión más focalizada. El uso de la información disponible en las plataformas abre así la posibilidad de distinguir entre diferentes perfiles de riesgo y cumplimiento, concentrando los mecanismos de verificación donde resulten más necesarios.

Alternativas para una aplicación más eficiente

La sesión permitió identificar distintas propuestas que podrían explorarse para acompañar los objetivos de recaudación y formalización considerando las características particulares de las PyMEs que operan en el ecosistema digital.

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Esquemas diferenciados

Una de ellas consiste en analizar esquemas diferenciados que tomen en cuenta el historial de cumplimiento del contribuyente. Elementos como la facturación de las operaciones, el cumplimiento sostenido de obligaciones fiscales, la generación de empleo formal y la consistencia entre ventas e ingresos podrían servir como indicadores para identificar empresas con un perfil acreditado de formalidad.

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Porcentajes diferenciados

Bajo esta lógica, se planteó explorar mecanismos que reconozcan el comportamiento de los contribuyentes cumplidos, ya sea mediante porcentajes diferenciados de retención u otros instrumentos que reduzcan el impacto sobre su flujo de efectivo, manteniendo al mismo tiempo controles más estrictos para operaciones que presenten mayores riesgos de incumplimiento. Este enfoque permitiría utilizar la información fiscal disponible no sólo como herramienta de supervisión, sino también para generar incentivos hacia una mayor formalización.

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Procedimientos más agiles

También se planteó revisar el tratamiento aplicable a negocios que mantienen de manera recurrente saldos a favor de IVA, así como explorar procedimientos más ágiles y especializados para su devolución. La escala y dinámica financiera de una PyME puede ser significativamente distinta a la de organizaciones de mayor tamaño, por lo que mecanismos adaptados a estas características podrían brindar mayor certidumbre sobre la recuperación de los recursos.

Finalmente, se destacó la conveniencia de mantener una visión integral que articule fiscalización, facturación, trazabilidad de los pagos y supervisión de las importaciones, con el propósito de fortalecer el cumplimiento y generar incentivos para quienes participan formalmente en el ecosistema.

Un ecosistema digital competitivo y formal

La experiencia compartida durante la sesión mostró que los objetivos de formalización y recaudación pueden fortalecerse mediante herramientas que aprovechen la información y las capacidades tecnológicas existentes, considerando al mismo tiempo las características operativas y financieras de las empresas.

En este contexto, continuar promoviendo espacios de diálogo entre autoridades, plataformas y sector empresarial permitirá conocer los efectos prácticos de las disposiciones e identificar mecanismos que fortalezcan el cumplimiento fiscal, la competencia equitativa y la capacidad de las empresas para invertir y crecer.

Desde AMCHAM se reiteró la importancia de acercar la experiencia empresarial al diseño e implementación de políticas públicas, contribuyendo a construir un ecosistema digital cada vez más formal, competitivo y favorable para la innovación y el desarrollo económico.

AMERICAN CHAMBER/MEXICO

Ciudad de México
22 | septiembre | 2026

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Perspectivas para el desarrollo del Sistema Eléctrico Nacional

by Eduardo Quintero | Oct 1, 2026 | Ciudad de México, Energía

En el marco de los trabajos del Comité de Energía de AMERICAN CHAMBER/MEXICO, se llevó a cabo una sesión de diálogo con Rosanety Barrios, consultora independiente en política y regulación energética, para analizar las perspectivas, los retos y las oportunidades asociados al desarrollo del Sistema Eléctrico Nacional.

La conversación abordó la evolución del marco regulatorio y del modelo energético mexicano, así como los principales elementos que inciden en la participación pública y privada, el desarrollo de infraestructura, la confiabilidad del sistema y las condiciones necesarias para continuar impulsando inversiones en el sector.

Entre los principales temas discutidos destacaron:

Evolución del modelo energético y marco regulatorio.
Se revisaron los cambios que ha experimentado el sector eléctrico mexicano y los esquemas de participación pública y privada. La conversación se centró en el nuevo marco institucional y regulatorio, los retos de su implementación y la necesidad de contar con reglas claras para que los distintos actores puedan identificar oportunidades y condiciones de participación.

Planeación y expansión del Sistema Eléctrico Nacional.
La planeación vinculante y la definición de proyectos de generación, transmisión y distribución se identificaron como elementos centrales para atender el crecimiento de la demanda eléctrica. En este contexto, se destacó la importancia de establecer objetivos claros de capacidad, mecanismos de implementación y certidumbre sobre los proyectos previstos en la planeación nacional.

Transmisión, interconexión y almacenamiento.
La expansión de la infraestructura eléctrica representa uno de los principales retos para acompañar el crecimiento de la demanda. Durante la sesión se señalaron los rezagos históricos en transmisión, las complejidades asociadas a la incorporación de nuevos proyectos y la necesidad de fortalecer las condiciones que permitan incrementar la capacidad del sistema. Asimismo, se destacó la relevancia de desarrollar sistemas de almacenamiento para facilitar una mayor integración de fuentes renovables.

Gas natural y seguridad energética.
Se analizó la estrecha relación entre el sistema eléctrico y la infraestructura de gas natural, particularmente por la relevancia de las centrales de ciclo combinado en la operación del sistema. La disponibilidad, infraestructura y rutas de suministro de gas fueron señaladas como factores relevantes para la confiabilidad y competitividad del sector eléctrico.

Participación e inversión del sector privado.
Otro de los ejes de la conversación fue la evolución de los mecanismos mediante los cuales puede participar la iniciativa privada en el desarrollo de infraestructura y generación eléctrica. Se abordaron los retos relacionados con el financiamiento, los procesos de asignación y la necesidad de contar con condiciones que permitan evaluar la viabilidad de los proyectos y alcanzar sus cierres financieros.

Competitividad y certidumbre para los usuarios de energía.
Desde la perspectiva empresarial, la disponibilidad de energía suficiente, confiable y competitiva constituye un elemento relevante para las decisiones de inversión y para la expansión de actividades industriales. En este sentido, se discutió la importancia de generar mecanismos que otorguen mayor certidumbre sobre el suministro, los costos y las condiciones de participación en el mercado energético.

Transparencia y comunicación institucional.
La sesión también permitió identificar la relevancia de fortalecer la transparencia en los procesos de planeación, asignación y desarrollo de proyectos, así como de contar con información clara y oportuna que facilite la toma de decisiones de los distintos participantes. Entre los aspectos señalados se encuentran la claridad de las convocatorias, los plazos y los mecanismos de participación.

Consideraciones para el sector empresarial

A partir del intercambio, se identificaron como temas de particular relevancia para el sector empresarial la expansión de la infraestructura eléctrica; la confiabilidad y suficiencia del suministro; el desarrollo de transmisión y almacenamiento; la disponibilidad de gas natural; la claridad regulatoria, y la generación de condiciones que faciliten la inversión y el financiamiento de nuevos proyectos.

Para AMERICAN CHAMBER/MEXICO, estos espacios de diálogo contribuyen a fortalecer el intercambio técnico entre el sector empresarial, especialistas y actores vinculados con la política energética, con el propósito de identificar retos, compartir perspectivas y promover condiciones que favorezcan la competitividad, la inversión y el desarrollo sostenible del sector energético en México.

AMERICAN CHAMBER/MEXICO
Ciudad de México | 22 | septiembre | 2026

Día 2 | Compliance 360: Integridad, Tecnología y Confianza Empresarial

by Gerardo Arana | Sep 29, 2026 | Ciudad de México, Comercio Exterior y Logística, Innovación y TICs, Legalidad y Estado de Derecho, Seguridad, Servicios Financieros

Los riesgos empresariales rara vez permanecen dentro de una sola área. Una inconsistencia documental puede revelar un problema logístico; una relación comercial puede generar exposición frente a regímenes de sanciones; y una negociación corporativa puede convertirse en un riesgo de competencia económica antes de concluir.

Esta visión integral orientó la segunda jornada de “Compliance 360: Integridad, Tecnología y Confianza Empresarial”. Después de abordar la inteligencia artificial, la protección de datos, la ciberseguridad y la confianza empresarial durante el primer día, la jornada del 24 de septiembre analizó la gestión de terceros, las designaciones de Organizaciones Terroristas Extranjeras y las nuevas tendencias en competencia económica.

Los tres paneles coincidieron en que un programa efectivo no es aquel que aparenta eliminar todos los riesgos, sino el que permite identificarlos, comunicarlos y atenderlos antes de que se conviertan en una crisis.

PANEL 1 | Del contrato inicial al monitoreo continuo de terceros

El primer panel reunió a Adriana Romo, Trade Compliance Officer de UPS, e Iván Szymanski, Partner, Head of Corporate, Antitrust and Compliance de VTZ, bajo la moderación de Gerardo Arana, Gerente Nacional de Asuntos Públicos de AMCHAM.

Las cadenas de suministro dependen de clientes, proveedores, transportistas, agentes aduanales, autoridades y otros prestadores de servicios. Esta interdependencia permite mantener la velocidad de las operaciones, pero amplía los puntos en los que puede surgir un riesgo operativo, reputacional o de integridad.

La firma de un contrato o la evaluación inicial de un proveedor ya no ofrecen protección suficiente. La propiedad, actividades, relaciones y exposición de un tercero pueden cambiar, por lo que la debida diligencia debe pasar de una fotografía inicial a un proceso de monitoreo continuo.

Las certificaciones como OEA o CTPAT constituyen referencias útiles, pero no sustituyen el conocimiento directo del proveedor. La empresa también necesita comprender cómo opera, qué cultura de integridad mantiene y si sus prácticas son compatibles con las propias.

El nivel de revisión debe ser proporcional al riesgo. Un proveedor de artículos administrativos no exige necesariamente el mismo escrutinio que un agente aduanal en contacto con autoridades o un transportista responsable de mercancías sensibles. Los cambios repentinos en instrucciones, operaciones inusualmente urgentes, rutas distintas a las habituales o la falta de apertura para explicar una inconsistencia pueden justificar una revisión adicional.

La sesión también destacó los riesgos generados por los silos internos. Compras, logística, ventas y comercio exterior pueden poseer información relevante sobre un mismo proveedor sin compartirla. Una empresa puede contar con la información necesaria para anticipar un riesgo y, aun así, no actuar porque esa información permanece fragmentada.

Los programas de cumplimiento deben responder al tamaño, operación y recursos de cada organización. Copiar las políticas de una multinacional o abrir una línea de denuncia sin definir quién la atenderá puede producir una apariencia de cumplimiento sin modificar las prácticas. Esta proporcionalidad también debe considerarse cuando las grandes empresas establecen requisitos para proveedores de menor tamaño.

El compliance debe funcionar como un facilitador del negocio: suficientemente riguroso para proteger la operación y lo bastante cercano para comprender cómo funciona.

PANEL 2 | Designaciones FTO y exposición empresarial

El segundo panel contó con la participación de Alberto Lascurain, Transactional and Compliance Attorney de Holland & Knight, y Enrique Riquelme, Counsel de Von Wobeser y Sierra. La conversación fue moderada por Mare Chevez, Senior Manager Compliance de Invenergy.

Las designaciones de organizaciones criminales como Organizaciones Terroristas Extranjeras —FTO, por sus siglas en inglés— modificaron el análisis de riesgos para las empresas con operaciones o vínculos con Estados Unidos. Conductas que antes podían analizarse únicamente desde la perspectiva de corrupción, lavado de dinero o delincuencia organizada ahora requieren considerar también sus posibles implicaciones bajo el marco estadounidense.

La aplicación extraterritorial de ciertas disposiciones puede afectar a empresas que operan en México, particularmente cuando utilizan el sistema financiero estadounidense, mantienen relaciones con compañías de ese país o participan en cadenas internacionales. Al mismo tiempo, los vínculos con organizaciones criminales pueden generar consecuencias conforme al derecho mexicano.

Esta superposición obliga a coordinar el análisis jurídico y de cumplimiento en ambas jurisdicciones. Una estrategia fragmentada puede dejar vacíos en la gestión del riesgo y en la documentación de las decisiones.

La debida diligencia constituye la primera línea de prevención, pero no debe limitarse a buscar el nombre de una empresa en listas restrictivas. También requiere identificar accionistas, administradores y beneficiarios finales, y considerar las reglas aplicables a entidades propiedad de personas sancionadas.

Asimismo, deben revisarse elementos operativos: si el domicilio corresponde con la actividad declarada, si existe infraestructura para prestar el servicio, si la empresa cuenta con presencia comercial verificable y si sus directivos pueden identificarse. Ningún indicador demuestra por sí solo una irregularidad, pero la acumulación de inconsistencias puede justificar controles reforzados.

El riesgo también varía por sector y ubicación. Actividades como transporte, comercio exterior e hidrocarburos, especialmente en regiones expuestas a extorsión o control territorial, pueden requerir mayor supervisión. El área de compras ocupa una posición estratégica para detectar intermediarios injustificados, modificaciones en instrucciones de pago o fraccionamientos inusuales.

No siempre será posible eliminar por completo la exposición, particularmente en comunidades remotas o con pocos proveedores disponibles. En estos casos, la empresa debe demostrar que identificó el riesgo, evaluó alternativas, adoptó medidas razonables y documentó el proceso. La documentación no sustituye al cumplimiento, pero permite acreditar que la organización actuó de buena fe y aplicó sus controles.

Los programas deben actualizarse frente a las nuevas modalidades delictivas. Además de capacitaciones, pueden realizarse simulacros inspirados en ejercicios de red teaming para evaluar cómo reaccionarían los colaboradores ante una extorsión, una solicitud de pago irregular o un incidente de ransomware.

La respuesta requiere la participación coordinada de legal, compliance, compras, finanzas, seguridad y personal en campo. Quienes conocen la operación pueden identificar señales que no aparecen en bases de datos ni cuestionarios corporativos.

PANEL 3 | Competencia económica como función preventiva

El tercer panel estuvo integrado por Fernanda Garza Magdaleno, Partner de Garza Magdaleno; Carlos Mena, Partner de Creel, García-Cuéllar, Aiza y Enríquez; y Fernando González, Partner de Chevez Ruiz Zamarripa. La moderación correspondió a Roberto Cardona, Partner de KPMG.

La conversación analizó los cambios recientes en la legislación y la transición de la COFECE hacia la Comisión Nacional Antimonopolio. Aunque todavía es pronto para evaluar plenamente el nuevo diseño institucional, las modificaciones a umbrales, plazos y sanciones exigen fortalecer los mecanismos preventivos.

El riesgo de competencia económica puede originarse en conversaciones con competidores, cláusulas contractuales, políticas de precios o negociaciones para una adquisición. Las empresas también deben atender cuidadosamente los requerimientos de información: ser identificadas como “terceros” en una investigación no necesariamente significa que se encuentren fuera del objeto del procedimiento.

En fusiones y adquisiciones, el análisis de competencia debe comenzar desde las primeras etapas. Incluso las operaciones que no requieren notificación pueden ser revisadas posteriormente si generan preocupaciones sobre sus efectos en el mercado. Por ello, no basta con comprobar los umbrales económicos; también deben evaluarse los traslapes entre actividades y la posible concentración.

Otro riesgo surge cuando las empresas comienzan a coordinarse antes de recibir la autorización correspondiente. Compartir información sensible, modificar estructuras o adoptar decisiones comerciales conjuntas puede interpretarse como una integración anticipada o gun jumping.

Los procesos de due diligence deben proteger la información competitiva. Los clean teams permiten limitar el acceso a precios, márgenes, listas de clientes y estrategias comerciales, reservándolos a equipos o asesores autorizados. Estos mecanismos deben establecerse desde el inicio y quedar documentados.

La prevención tampoco termina en las transacciones. Los contratos vigentes pueden contener exclusividades, restricciones territoriales, ventas atadas o esquemas de descuentos que requieran un nuevo análisis. Asimismo, los equipos comerciales necesitan capacitación para reconocer qué información no deben intercambiar con competidores, incluso en encuentros informales o actividades gremiales.

Un programa de competencia económica debe mantenerse activo mediante capacitación, revisión de acuerdos, auditorías y protocolos para responder a visitas de verificación. El momento para atender el riesgo no es cuando llega un requerimiento de la autoridad, sino cuando se diseña la operación, se negocia el contrato o se toma la decisión comercial.

La segunda jornada de Compliance 360 confirmó que la gestión de terceros, las designaciones FTO y la competencia económica comparten una misma necesidad: transformar el cumplimiento documental en una capacidad permanente de prevención y respuesta.

A lo largo de los dos días, las conversaciones mostraron que los riesgos legales, tecnológicos, operativos y reputacionales están cada vez más conectados. Para AMERICAN CHAMBER/MEXICO, estos espacios permiten compartir experiencias y contribuir al desarrollo de programas de integridad adaptables, coordinados y cercanos a la operación.

La resiliencia empresarial comienza cuando la información circula, las responsabilidades están claras y el compliance participa antes de que el riesgo se materialice.

AMERICAN CHAMBER/MEXICO
Ciudad de México | 24 | septiembre | 2026

Día 1 | Compliance 360: Integridad, Tecnología y Confianza Empresarial

by Gerardo Arana | Sep 28, 2026 | Ciudad de México, Comercio Exterior y Logística, Innovación y TICs, Legalidad y Estado de Derecho, Seguridad, Servicios Financieros

La inteligencia artificial puede analizar grandes volúmenes de información, identificar patrones y automatizar procesos que antes requerían horas de trabajo. Sin embargo, su capacidad para generar resultados no garantiza que estos sean correctos, justos o consistentes con los valores de una organización. La tecnología puede fortalecer los programas de cumplimiento, pero también amplificar riesgos cuando se implementa sin objetivos claros, controles adecuados y supervisión humana.

Esta reflexión articuló la primera jornada de “Compliance 360: Integridad, Tecnología y Confianza Empresarial”, organizada por los Comités de Innovación y TICs, Legalidad y Estado de Derecho, Servicios Financieros, Seguridad y Energía de AMERICAN CHAMBER/MEXICO. Durante el primer día, especialistas y líderes empresariales participaron en cuatro paneles para analizar la adopción responsable de la inteligencia artificial, su aplicación en los programas de compliance, la protección de datos y la ciberseguridad, así como la construcción de confianza con las comunidades y otros grupos de interés.

Las conversaciones coincidieron en una conclusión: la confianza empresarial no depende únicamente de cumplir reglas, sino de demostrar que las decisiones se toman con responsabilidad, trazabilidad y coherencia.

PANEL 1 | De los principios a la gobernanza responsable de la inteligencia artificial

La primera conversación reunió a Claudia del Pozo, Founder & Director de Eon Institute, y William Borders, Executive Vice President, Legal & Chief Compliance Officer de Invenergy, bajo la moderación de Katia Núñez, Head of Government Affairs and Policy for Latin America and Communications Leader de Kyndryl.

Uno de los principales desafíos identificados fue la distancia entre los principios de Inteligencia Artificial responsable y las decisiones cotidianas de las empresas. Conceptos como equidad, inclusión, transparencia y supervisión humana pueden permanecer en un nivel abstracto si no se traducen en criterios para determinar qué herramientas pueden utilizarse, con qué información, para qué propósitos y bajo la responsabilidad de quién.

La adopción debe comenzar por una pregunta sencilla: ¿qué problema busca resolver la organización mediante inteligencia artificial?

Más que medir únicamente cuántas personas utilizan estas herramientas, lo relevante es determinar si mejoran un proceso, reducen un riesgo o fortalecen la toma de decisiones.

Este análisis debe involucrar a toda la organización. Si los colaboradores ya utilizan IA para redactar documentos, analizar información o automatizar tareas, necesitan comprender sus posibilidades y límites. Una guía inicial puede establecer qué plataformas están autorizadas, qué información no debe compartirse y cuáles procesos requieren aprobación.

La inteligencia artificial también debe incorporarse a los mecanismos mediante los cuales la empresa ya evalúa sus decisiones comerciales, operativas y reputacionales. Los riesgos no se limitan a escenarios extraordinarios en los que una herramienta actúa de manera inesperada. También comprenden decisiones automatizadas que reproducen sesgos, sistemas que no representan a sus usuarios o soluciones adquiridas a terceros cuyo funcionamiento no puede explicarse.

Antes de escalar una herramienta, las empresas necesitan evaluar sus datos, probar su comportamiento en entornos controlados y definir límites proporcionales al nivel de riesgo. La inteligencia artificial debe apoyar al negocio, no sustituir el criterio con el que se conduce.

PANEL 2 |La inteligencia artificial como herramienta para un compliance preventivo

El segundo panel contó con la participación de Raphael Valerio Estrada, Compliance Executive Director de AT&T, y Rebeca Servín, Directora Jurídica para Latinoamérica de Microsoft. La conversación fue moderada por Manuel Haces, Vicepresidente del Comité de Innovación y TICs de AMCHAM y Gerente de Políticas Públicas y Asuntos Gubernamentales de Meta.

Los ejemplos compartidos mostraron que la inteligencia artificial ya produce cambios concretos en los programas de cumplimiento. Entre sus aplicaciones se encuentran la evaluación de riesgos, el análisis de conflictos de interés, el monitoreo regulatorio, la revisión de terceros, la identificación de patrones y la capacitación diferenciada según las funciones de cada colaborador.

En procesos de debida diligencia, estas herramientas pueden revisar grandes volúmenes de alertas para distinguir coincidencias relevantes de falsos positivos. En materia de conflictos de interés, pueden formular preguntas adicionales, clasificar declaraciones y separar los casos evidentes de aquellos que requieren la intervención de un especialista. También pueden reducir el tiempo destinado a tareas jurídicas repetitivas, como extraer información de solicitudes de autoridades o comparar contratos y convenios modificatorios.

No obstante, automatizar una tarea no significa transferir la responsabilidad. Durante la sesión se expuso un caso en el que una herramienta elaboró una cronología precisa a partir de una cadena de correos, pero sugirió una conclusión que no correspondía con lo sucedido. La información estaba ordenada correctamente; la interpretación necesitaba contexto adicional. Una respuesta técnicamente convincente puede seguir siendo incorrecta si no es revisada por una persona que comprenda sus implicaciones.

Por esta razón, la implementación debe comenzar con procesos de bajo riesgo, repetitivos y sujetos a reglas claras. Durante las primeras etapas, los resultados deben compararse con los obtenidos mediante el método tradicional. Solo después de comprobar su confiabilidad conviene ampliar la automatización, manteniendo controles para detener el proceso y remitir los casos ambiguos a un responsable.

Los profesionales de compliance no necesitan convertirse en ingenieros, pero sí comprender cómo funcionan las herramientas, reconocer sus limitaciones y colaborar con las áreas jurídicas, tecnológicas, financieras y operativas. El propósito no es automatizar todo lo posible, sino identificar dónde la tecnología puede generar valor sin desplazar la experiencia humana.

PANEL 3 |Protección de datos y ciberseguridad como responsabilidades empresariales

El tercer panel reunió a Juan Carlos Carrillo, CEO de OneSec; Sabas Casas, Security Services Head en México de Accenture; Isabel Davara, Founder Partner de Davara Abogados; y Patricia Chávez, representante de la Secretaría de Seguridad y Protección Ciudadana. La moderación estuvo a cargo de Luis Miguel Dena, Vicepresidente del Comité de Seguridad de AMCHAM.

La conversación destacó que la protección de datos establece las condiciones bajo las cuales puede utilizarse la información, mientras que la ciberseguridad busca preservar su confidencialidad, integridad y disponibilidad. El compliance conecta ambas disciplinas mediante responsabilidades, controles y evidencias.

Un programa efectivo no puede limitarse a contar con políticas. Debe permitir demostrar qué información posee la empresa, dónde se encuentra, quién puede acceder a ella, con qué finalidad se utiliza y qué medidas la protegen durante su ciclo de vida. Esta trazabilidad es indispensable para prevenir incidentes y acreditar que la organización actuó con diligencia.

La inteligencia artificial vuelve todavía más relevante esta tarea. Si los datos no están clasificados y los permisos de acceso no se encuentran definidos, una herramienta puede revelar información que nunca debió estar disponible para ciertos usuarios. El problema, en ese caso, no proviene únicamente de la tecnología, sino de la ausencia de controles previos.

La responsabilidad tampoco puede concentrarse exclusivamente en el área de ciberseguridad. Jurídico, compliance, privacidad, tecnología, operaciones y alta dirección deben participar en una estructura que asigne funciones y evite que la intervención de múltiples áreas provoque que nadie asuma la coordinación. Prohibir la inteligencia artificial tampoco elimina el riesgo: puede propiciar que los colaboradores utilicen herramientas personales que la empresa no puede supervisar.

Cuando ocurre un incidente, las primeras horas son determinantes. La organización debe registrar lo sucedido, preservar evidencia, aislar equipos comprometidos y activar a las áreas responsables. La respuesta técnica debe coordinarse desde el inicio con las obligaciones jurídicas, la comunicación a las personas afectadas y, cuando corresponda, la colaboración con las autoridades.

Los ejercicios de simulación permiten comprobar si estos mecanismos funcionan en la práctica. La resiliencia no se demuestra afirmando que una empresa está protegida, sino preparándose para responder cuando sus controles resulten insuficientes.

La confianza como condición para mantener la licencia social

La última conversación estuvo a cargo de Gabriel Monroy, Country Manager de Invenergy México, y Erika Josefa Santiago, Head of Corporate Affairs, Communication and Impact de AES México y Presidenta del Comité de Energía de AMCHAM.

A diferencia de una autorización administrativa, la licencia social no se obtiene en un solo momento ni permanece vigente de manera automática. Se construye durante todas las etapas de un proyecto mediante la relación con comunidades, autoridades, clientes y otros grupos de interés.

Las comunidades cuentan con más información y exigen participar desde las primeras fases. Este involucramiento permite identificar preocupaciones, evaluar ajustes y diseñar programas sociales vinculados con necesidades reales, antes de que las decisiones técnicas o financieras sean difíciles de modificar.

La confianza depende de la correspondencia entre lo que una empresa comunica y lo que realiza. Una promesa incumplida puede tener más peso que un documento formal, particularmente en comunidades donde la palabra y la relación directa conservan una importancia central. Las organizaciones deben comunicar compromisos que puedan sostener, explicar sus procesos y responder con claridad incluso cuando una petición no resulte viable.

Los proyectos sociales también deben buscar beneficios duraderos. Durante el panel se compartieron experiencias de capacitación financiera para microempresarios, programas educativos y acceso a internet para escuelas cercanas a instalaciones energéticas. Estos ejemplos muestran que el impacto no depende solo del monto invertido, sino de identificar necesidades mediante trabajo de campo y construir soluciones que permanezcan en la comunidad.

La relación continua puede convertirse en un indicador de confianza. Cuando una comunidad mantiene abiertos los canales de comunicación y plantea sus preocupaciones directamente, la empresa conserva la posibilidad de responder antes de que una diferencia escale. Para ello, la presencia de gestores comunitarios en campo constituye una inversión estratégica.

Esta interacción también debe sujetarse a las políticas de integridad. Las solicitudes comunitarias requieren la participación de los equipos jurídicos y de compliance para evitar conflictos de interés, beneficios indebidos o compromisos incompatibles con las capacidades del proyecto. Escuchar no obliga a aceptar todas las solicitudes, pero sí exige evaluarlas y ofrecer una respuesta transparente.

La primera jornada de Compliance 360 mostró que la gobernanza tecnológica, la protección de la información, el cumplimiento y la licencia social no son conversaciones independientes. Todas responden a una misma exigencia: que las organizaciones puedan explicar cómo toman decisiones, demostrar que conocen sus riesgos y asumir responsabilidad por sus consecuencias.

La confianza empresarial se construye cuando la innovación, el cumplimiento y la conducta cotidiana avanzan en la misma dirección.

AMERICAN CHAMBER/MEXICO
Ciudad de México | 23 | septiembre | 2026

Trabajos del futuro: ¿cómo preparar hoy el talento que necesitaremos mañana?

by Camila Sainz | Sep 15, 2026 | Capital Humano y Asuntos Laborales, Ciudad de México

La digitalización, la Inteligencia Artificial y los cambios demográficos están transformando los mercados laborales y las capacidades que requieren las organizaciones. Estos fenómenos ocurren, además, en un entorno marcado por cambios en el comercio internacional, retos energéticos, presiones fiscales y nuevas dinámicas de productividad.

Bajo esta premisa, el Comité de Capital Humano y Asuntos Laborales de AMCHAM Ciudad de México, sostuvo un diálogo con Mario López Roldán, Director del Centro de la OCDE en México para América Latina y el Caribe, para conocer las tendencias que están redefiniendo el futuro del trabajo y reflexionar sobre sus implicaciones para México y la región.

América Latina ante la transformación laboral

América Latina cuenta con fortalezas importantes para enfrentar esta transformación, como la capacidad de adaptación de su población, el potencial de las nuevas generaciones y los avances alcanzados por distintos países en materia de energías renovables y financiamiento sostenible.

Al mismo tiempo, existen oportunidades para continuar avanzando en la formalización laboral, el fortalecimiento de la educación, el acceso al financiamiento y el crecimiento de la productividad. En países como México, el desafío no consiste únicamente en incrementar el tiempo dedicado al trabajo, sino en desarrollar las capacidades del talento y facilitar que las personas y las empresas generen mayor valor mediante la innovación y la tecnología.

También se destacó la importancia de seguir fortaleciendo los beneficios asociados al empleo formal, particularmente a través de sistemas de seguridad social y salud pública que respondan a las necesidades de las y los trabajadores.

Capacidades para la economía digital

La conectividad y la infraestructura tecnológica son condiciones indispensables para la transformación digital, pero deben acompañarse de educación y capacitación. En este contexto, la alfabetización digital y el conocimiento sobre Inteligencia Artificial serán capacidades esenciales para las nuevas generaciones.

Más que aprender a utilizar una herramienta, las personas necesitan comprender sus alcances, evaluar la información que genera y aplicarla responsablemente. También será importante continuar fortaleciendo la enseñanza de matemáticas y disciplinas STEM, ampliar la participación de las mujeres en estos campos y acompañar la actualización de los planes de estudio y las capacidades digitales del personal docente.

A la par de los conocimientos técnicos, habilidades como la lectura, el pensamiento crítico, la creatividad y la resolución de problemas mantendrán un papel central. El aprovechamiento de la Inteligencia Artificial dependerá de la capacidad para formular preguntas relevantes, interpretar sus respuestas y tomar decisiones con criterio.

Inteligencia Artificial y transformación del empleo

Aunque existe preocupación por el posible desplazamiento de puestos de trabajo, la evidencia disponible todavía no muestra un escenario generalizado de pérdida masiva de empleos como consecuencia de la Inteligencia Artificial.

El cambio más inmediato se encuentra en la transformación de tareas y perfiles profesionales. Mientras algunas actividades podrán automatizarse, otras requerirán nuevas capacidades para trabajar de manera complementaria con la tecnología. Por ello, será fundamental ampliar el acceso a programas continuos de capacitación, actualización y reconversión de habilidades que permitan a más personas adaptarse a nuevas funciones y aprovechar la tecnología para incrementar su productividad.

La conversación también abordó los posibles efectos del uso intensivo de pantallas y redes sociales sobre la atención, la comprensión lectora y el bienestar de niñas, niños y jóvenes. Estos factores pueden influir en su futura incorporación al mercado laboral, por lo que resulta relevante continuar analizándolos mediante la colaboración entre familias, instituciones educativas, autoridades y empresas.

Fortalecer la vinculación entre educación y empleo

Uno de los temas centrales fue la importancia de mantener una vinculación cercana entre las capacidades desarrolladas por las instituciones educativas y los perfiles que requiere el mercado laboral.

La experiencia internacional muestra resultados positivos cuando gobiernos, instituciones educativas, empresas y cámaras empresariales colaboran en el diseño de programas de formación. Países como Nueva Zelanda, Reino Unido, Francia, España y Grecia han desarrollado mecanismos para acercar la educación a las necesidades del entorno productivo.

En particular, se destacó el caso de España, donde las cámaras de comercio participan junto con las autoridades laborales en el desarrollo de programas de capacitación. Estas experiencias pueden ofrecer aprendizajes útiles para México, considerando su adaptación a las características productivas, sociales y regionales del país.

Una transformación responsable y sostenible

La adopción de Inteligencia Artificial también plantea consideraciones relacionadas con la ética, la supervisión humana y el impacto ambiental de la infraestructura tecnológica. El crecimiento de los centros de datos y su demanda de electricidad muestran la importancia de vincular la transformación digital con los objetivos de sostenibilidad y transición energética.

A través de sus comités y espacios de diálogo, la OCDE promueve el intercambio de evidencia y mejores prácticas para acompañar a los países en el desarrollo de políticas y marcos que permitan aprovechar estas tecnologías de manera segura y responsable.

Principales aprendizajes

Entre los mensajes compartidos durante la conversación destacan:

Fortalecer la alfabetización digital y el conocimiento sobre Inteligencia Artificial desde las primeras etapas educativas.
Continuar actualizando los planes de estudio y las capacidades digitales del personal docente.
Ampliar los programas de capacitación y reconversión de habilidades.
Profundizar la vinculación entre instituciones educativas y empresas.
Promover habilidades humanas como la lectura, el pensamiento crítico y la resolución de problemas.
Acompañar la adopción tecnológica con criterios éticos, sociales y ambientales.

El futuro del trabajo estará definido tanto por la velocidad de la transformación tecnológica como por la capacidad de las personas y las organizaciones para adaptarse. Desde AMCHAM se reiteró la importancia de continuar generando espacios de diálogo y colaboración que contribuyan a preparar el talento y fortalecer la productividad, la inclusión y la competitividad de México.

AMERICAN CHAMBER/MEXICO
Ciudad de México | 10 | septiembre | 2026

El factor humano en la Inteligencia Artificial: preparando al talento para la transformación

by Camila Sainz | Jul 31, 2026 | Capital Humano y Asuntos Laborales, Ciudad de México, Innovación y TICs

La Inteligencia Artificial se ha consolidado como uno de los principales motores de transformación empresarial; sin embargo, su adopción exitosa depende mucho menos de la tecnología que de la capacidad de las organizaciones para preparar a sus personas, transformar su cultura y redefinir la manera en que se desarrolla el trabajo. Bajo esta premisa, el Comité de Capital Humano y Asuntos Laborales de AMCHAM Ciudad de México, en conjunto con el Comité de Innovación y TICs, reunió a especialistas como Cecilia Becerra de Microsoft; Cynthia Abreu de IMPACT International; y Katia Núñez de Kyndryl, para analizar los principales retos como la brecha de habilidades e inteligencia artificial, y las oportunidades que enfrentan las organizaciones al incorporar estas tecnologías en sus procesos de negocio.

La adopción de la IA comienza con la estrategia, no con la tecnología

Uno de los principales mensajes de la sesión fue que la implementación de Inteligencia Artificial no debe comenzar con la selección de una herramienta, sino con la definición del problema de negocio que se busca resolver.

Las organizaciones enfrentan hoy el reto de rediseñar procesos completos de trabajo, identificar qué actividades pueden automatizarse y cuáles seguirán requiriendo criterio humano. En este contexto, la IA debe entenderse como un habilitador para incrementar la productividad, fortalecer la toma de decisiones y liberar tiempo para actividades de mayor valor estratégico.

Preparar al talento: el principal reto de la transformación

Las panelistas coincidieron en que la mayor barrera para adoptar estas nuevas herramientas ya no es puramente tecnológica, sino organizacional. Para mitigar la brecha de habilidades e inteligencia artificial, las empresas aún trabajan arduamente en construir la infraestructura, los procesos y la cultura necesarios para incorporarlas de forma efectiva, mientras que muchas personas ya las utilizan en su vida cotidiana.

Más que enseñar a utilizar una plataforma, las organizaciones deben preparar a sus colaboradores para trabajar de manera distinta: explicar cómo evolucionarán los roles, desarrollar nuevas capacidades y generar entornos donde experimentar sea parte del aprendizaje. En este proceso, el liderazgo resulta determinante para impulsar una cultura que fomente la innovación, la colaboración y el aprendizaje continuo.

Cynthia Abreu, IMPACT International

Katia Núñez, Kyndryl

De la capacitación a la experimentación

Otro de los conceptos centrales fue que la confianza en la Inteligencia Artificial se construye mediante la experiencia. Las empresas obtienen mejores resultados cuando permiten que los equipos utilicen la IA para resolver problemas reales de negocio, en lugar de limitarse a impartir capacitaciones generales.

Las panelistas también enfatizaron que la adopción debe responder a necesidades específicas de cada organización y formar parte del trabajo cotidiano. Para evitar una mayor brecha de habilidades e inteligencia artificial, coincidieron en que la capacitación debe enfocarse en desarrollar capacidades para trabajar en conjunto con estas plataformas y no únicamente en aprender a utilizar una herramienta aislada.

Gobernanza y uso responsable de la IA

La sesión destacó la importancia de establecer mecanismos de gobernanza que acompañen la implementación de la Inteligencia Artificial, mediante criterios claros para la protección de datos, el manejo de la información y la supervisión humana.

En este contexto cobró especial relevancia el principio de Human in Command, el cual reconoce que, aunque la IA puede automatizar procesos y generar recomendaciones, las decisiones que implican juicio, ética o impacto sobre las personas deben permanecer bajo responsabilidad humana, particularmente en procesos relacionados con la gestión del talento.

¿Cómo medir una adopción exitosa?

Las panelistas coincidieron en que el éxito de una estrategia de IA no debe evaluarse por el número de personas capacitadas o de licencias implementadas, sino por su impacto en el negocio.

Entre los principales indicadores destacan:

Reducción del tiempo destinado a tareas repetitivas.
Mayor adopción de las herramientas en el trabajo diario.
Disminución de errores y mejora en la calidad de los procesos.
Evolución de las personas hacia actividades de mayor valor agregado.
Rediseño efectivo de procesos de trabajo.

Cecilia Becerra, Microsoft

Mauricio Alvarado, Vicepresidente del Comité de Sustentabilidad y Responsabilidad Social, AMCHAM

Daniel Rios, Vicepresidente del Comité de Innovación y TICs, AMCHAM

Manuel Haces, Vicepresidente del Comité Innovación y TICs, AMCHAM

Mejores prácticas para impulsar la adopción de IA

Entre las principales recomendaciones compartidas durante la sesión destacan:

Comenzar la transformación a partir de un problema de negocio y no de una herramienta tecnológica.
Involucrar a Recursos Humanos, Tecnología y las áreas operativas desde el diseño de los proyectos.
Generar espacios seguros para experimentar y aprender del error.
Explicar claramente cómo evolucionarán los roles con la incorporación de IA.
Medir la transferencia del aprendizaje al trabajo diario, más allá de la asistencia a cursos.
Distinguir entre las actividades que pueden automatizarse y aquellas que seguirán requiriendo criterio humano.
Compartir casos de éxito internos para acelerar la adopción.
Establecer principios de gobernanza y uso responsable desde las primeras etapas de implementación.

La Inteligencia Artificial representa una oportunidad para transformar la forma en que las organizaciones generan valor. Sin embargo, su éxito dependerá de la capacidad de las empresas para superar la brecha de habilidades e inteligencia artificial, integrando tecnología, liderazgo y desarrollo del talento en una misma estrategia.

Más allá de incorporar nuevas herramientas, el reto consiste en construir organizaciones capaces de aprender, adaptarse y evolucionar continuamente. Aquellas que logren combinar innovación tecnológica con una cultura centrada en las personas estarán mejor preparadas para fortalecer su competitividad y responder a las exigencias del futuro del trabajo.

Desde AMCHAM se reiteró la importancia de continuar impulsando espacios de diálogo entre empresas, especialistas y líderes del sector para compartir experiencias, mejores prácticas y casos de éxito que contribuyan a una adopción de la Inteligencia Artificial centrada en las personas, fortaleciendo la competitividad y el desarrollo del talento.

AMERICAN CHAMBER/MEXICO
Ciudad de México | 31 | julio | 2026

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