De la Experimentación a los Resultados de Negocio: Estrategias, Arquitectura e Impacto Medible de la IA en el Sector Corporativo

De la Experimentación a los Resultados de Negocio: Estrategias, Arquitectura e Impacto Medible de la IA en el Sector Corporativo

En el marco de la agenda de competitividad del Comité de Innovación y Transformación Digital de AMCHAM Capítulo Noreste, se llevó a cabo una sesión enfocada en uno de los principales retos que enfrentan actualmente las organizaciones: cómo pasar de la experimentación con Inteligencia Artificial (IA) a la generación de resultados de negocio medibles y escalables.

La IA se ha consolidado como una prioridad estratégica para la alta dirección. Sin embargo, el crecimiento acelerado de la inversión en estas tecnologías no necesariamente se ha traducido en resultados financieros. Durante la sesión se destacó que el 74% del valor financiero generado por la IA a nivel global es capturado por únicamente el 20% de las empresas, evidenciando una brecha entre experimentar con tecnología y lograr una verdadera captura de valor.

De la experimentación al ROI

Uno de los principales temas abordados fue la importancia de medir el Retorno de Inversión (ROI) de los proyectos de IA de manera integral. La evaluación no debe limitarse al costo de las herramientas, licencias o infraestructura tecnológica, sino incorporar también elementos como la preparación y gobernanza de datos, el tiempo de los expertos de negocio, la capacitación del talento, el mantenimiento de los modelos y los costos asociados a errores e incertidumbre.

Asimismo, se destacó que el impacto de la IA debe evaluarse desde una perspectiva de doble dimensión: los beneficios tangibles, como reducción de costos, ahorro de tiempo y eficiencia operativa; y los beneficios intangibles, como mayor agilidad organizacional, mejor toma de decisiones y aceleración de los ciclos de innovación.

Durante la sesión se identificaron tres retos frecuentes en la medición del ROI:

  1. Ignorar la incertidumbre: asumir una precisión absoluta de los modelos sin considerar errores y la supervisión humana necesaria.
  2. Realizar evaluaciones estáticas: medir el impacto únicamente al inicio, sin considerar los costos recurrentes de mantenimiento y actualización.
  3. Evaluar proyectos de manera aislada: en lugar de gestionar la IA como un portafolio estratégico y asignar recursos de acuerdo con los resultados obtenidos.

También se revisaron tres niveles de adopción tecnológica:

  • Herramientas de GenAI, enfocadas principalmente en la productividad individual.
  • Agentes de IA y flujos de trabajo, capaces de integrar herramientas y automatizar procesos más complejos.
  • Modelos propietarios y especializados, desarrollados sobre datos propios para generar ventajas competitivas diferenciadas.

No todas las organizaciones necesitan avanzar inmediatamente hacia modelos propietarios. El reto consiste en identificar en qué nivel de adopción puede generarse mayor valor para cada empresa, de acuerdo con sus capacidades, necesidades y objetivos estratégicos.

Se destacó la conveniencia de “comprar e integrar antes que construir”, aprovechando soluciones consolidadas del mercado y reservando el desarrollo propio para casos donde exista una clara ventaja estratégica.

Principales recomendaciones

Para avanzar de la experimentación a la generación de valor, se plantearon cuatro acciones:

  1. “Scale or Stop”: evaluar periódicamente los proyectos y escalar únicamente aquellos que demuestren resultados medibles.
  2. Integrar la IA a los flujos de trabajo para generar impacto real en procesos operativos y administrativos.
  3. Involucrar a los líderes de negocio en la identificación de casos de uso, acompañados de capacitación y gobernanza.
  4. Fortalecer capacidades antes de escalar, especialmente en datos, talento, tecnología y gobernanza.

De la IA a los resultados

La principal reflexión de la sesión fue que la ventaja competitiva no está en adoptar más herramientas, sino en integrarlas estratégicamente para generar valor medible. El reto para las organizaciones es pasar de la experimentación a una gestión disciplinada de la IA, identificando oportunidades, midiendo su impacto y escalando aquellas iniciativas que demuestren resultados.

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AMERICAN CHAMBER/MEXICO
Monterrey | (26| 08 | 2026)

Turismo de Salud en Nuevo León: Integración de la Cadena de Valor, Certificación y Competitividad Binacional

Turismo de Salud en Nuevo León: Integración de la Cadena de Valor, Certificación y Competitividad Binacional

En el marco de las iniciativas para posicionar a la región como un referente internacional de alta especialización, se llevó a cabo una mesa de diálogo centrada en la consolidación del ecosistema de turismo de salud en Nuevo León. 

El encuentro reunió a directivos del sector hospitalario, representantes de la industria hotelera, autoridades de regulación sanitaria (COEPRIS) y líderes del clúster de salud para evaluar las oportunidades y los desafíos de la entidad. La premisa central de la sesión fue clara: para convertir a Nuevo León en una potencia de turismo médico en Norteamérica, es indispensable blindar la calidad de los servicios y conectar a todos los actores de la cadena de valor bajo una visión estratégica compartida.

Conectar la Cadena de Valor: Del Customer Journey al Protocolo Integrado

Durante el diálogo se reconoció que Nuevo León cuenta con infraestructura hospitalaria y talento médico de clase mundial. Sin embargo, también se señaló la necesidad de fortalecer la coordinación entre los distintos participantes del ecosistema, cuyos esfuerzos todavía pueden desarrollarse de manera aislada.

Los participantes coincidieron en la importancia de establecer protocolos que comprendan la experiencia completa del paciente (customer journey): desde la orientación previa al viaje y la logística de transporte, hasta la atención hospitalaria, el hospedaje especializado y el proceso de recuperación.

En este contexto, la participación del sector hotelero fue identificada como un elemento diferenciador. Una atención anticipada que resuelva necesidades de movilidad, alojamiento y acompañamiento familiar puede contribuir a reducir la incertidumbre de los pacientes extranjeros y convertir un procedimiento médico en una experiencia integral de atención, bienestar y seguridad.

Oportunidad de Mercado Binacional y Ventaja Competitiva en Costos

El mercado estadounidense representa una oportunidad relevante para el crecimiento del turismo de salud en Nuevo León. Durante la sesión se mencionó que alrededor de 14 millones de personas en Estados Unidos presentan desgaste en articulaciones como la rodilla; aproximadamente la mitad son menores de 65 años (población en edad productiva) y no cuentan con cobertura de seguros tradicionales como Medicare. Captar únicamente el 1% de este mercado generaría un impacto económico directo y transversal en la hotelería, el transporte y los servicios médicos de la región.

Certificación Normativa y la “Mesa de Buena Voluntad”

Un pilar estratégico para la atracción de pacientes internacionales es la certeza jurídica, la transparencia y el cumplimiento normativo. La representación regulatoria sanitaria destacó los avances en certificaciones de estándares internacionales (como esquemas de Canadá y la FDA) y la digitalización de trámites mediante plataformas en intranet para agilizar registros y licencias.

En conclusión, la sesión dejó de manifiesto que el turismo de salud no debe gestionarse como una actividad aislada, sino como un motor de desarrollo económico y competitividad regional. Unir a la cadena de valor mediante protocolos claros, certificaciones y alianzas binacionales permitirá consolidar a Nuevo León como el referente de salud de Norteamérica.

AMERICAN CHAMBER/MEXICO
Monterrey | (01| 10| 2026)

Productividad y Talento ante una Nueva Jornada Laboral

Productividad y Talento ante una Nueva Jornada Laboral

La transformación del entorno laboral está llevando a las empresas a replantear la relación entre tiempo, productividad y generación de valor. Ante la reducción de la jornada laboral, el reto no consiste únicamente en reorganizar horarios, sino en hacer más eficientes los procesos, integrar mejor la tecnología y desarrollar nuevas capacidades en los equipos de trabajo.

Esta reflexión orientó el panel “¿Cómo las empresas multinacionales enfrentan los retos del capital humano en un entorno laboral en transformación?”, realizado en el marco de Talent Meetpoint: Workforce Outlook 2026, organizado por el Comité de Capital Humano y Asuntos Laborales de la AMERICAN CHAMBER/ OF COMMERCE OF MEXICO, Capítulo Noreste. La conversación reunió perspectivas de Grupo PROLAMSA, Viakable y Mondelēz International, con la moderación de Grace Lingow, Directora General de AmCham Noreste, para analizar cómo las organizaciones están respondiendo desde la operación, la productividad y la gestión del talento a los cambios que comienzan a redefinir el trabajo en México.

Uno de los principales consensos fue que reducir la jornada sin transformar la forma de operar puede incrementar las presiones sobre costos y capacidad instalada. La oportunidad está en revisar procesos, eliminar ineficiencias y aumentar la productividad por hora trabajada.

Desde la perspectiva de Carlos Ramos, Director General de Viakable, la transición requiere establecer objetivos ambiciosos de productividad. Durante el encuentro se planteó la posibilidad de alcanzar mejoras de hasta 25% mediante la revisión de procesos y herramientas de automatización, como referencia del potencial que existe para generar eficiencias.

La automatización, por su parte, no debe entenderse únicamente como una sustitución de actividades. También permite reducir tareas repetitivas y riesgos, mejorar procesos y liberar capacidad para funciones de mayor valor. En este sentido, Marcelo Hernández, People Lead and Labor Relations de Mondelēz International en Nuevo León, destacó la posibilidad de generar simultáneamente eficiencias operativas y nuevas oportunidades de desarrollo para las personas.

La transformación tecnológica debe avanzar acompañada de capacitación, movilidad interna y desarrollo de nuevas habilidades. Asimismo, el rediseño del trabajo requiere una visión transversal en la que participen Recursos Humanos, operaciones, ingeniería, mejora continua y liderazgo, particularmente en sectores manufactureros donde los cambios en jornada impactan turnos, mantenimiento y continuidad operativa.

El liderazgo también será determinante. Las organizaciones deberán evolucionar de una gestión basada principalmente en presencia y horas trabajadas hacia una cultura enfocada en resultados, eficiencia y generación de valor, acompañando a los equipos durante la adaptación a nuevas formas de trabajo.

Para las empresas multinacionales, esta transformación representa además un factor de competitividad. Mantener a México dentro de las cadenas productivas globales requerirá combinar la adaptación laboral con mayor productividad, especialización, innovación y capacidad de respuesta.

La reducción de la jornada laboral representa un reto, pero también una oportunidad para acelerar cambios necesarios en la forma de trabajar. El objetivo no es simplemente compensar las horas que dejarán de trabajarse, sino producir de manera más inteligente, desarrollar el talento y generar mayor valor con los recursos disponibles. Así, la transformación laboral puede convertirse en un catalizador para fortalecer simultáneamente la productividad, el bienestar de las personas y la competitividad empresarial.

AMERICAN CHAMBER/MEXICO
Monterrey | (03| 09| 2026)

El Mercado Laboral en México: El Reto de Convertir Talento en Productividad

El Mercado Laboral en México: El Reto de Convertir Talento en Productividad

México atraviesa una transformación del mercado laboral que va más allá de la reducción de la jornada. El reto implica elevar la productividad, incorporar tecnología, fortalecer la formalidad y aprovechar mejor el talento disponible, particularmente de sectores que hoy enfrentan barreras para integrarse al mercado laboral.

Esta reflexión estuvo presente durante Talent Meetpoint: Workforce Outlook 2026, foro anual organizado por el Comité de Capital Humano y Asuntos Laborales de la AMERICAN CHAMBER/ OF COMMERCE OF MEXICO, Capítulo Noreste. La conversación abordó la reducción de la jornada laboral como una oportunidad para revisar la organización del trabajo y avanzar de modelos centrados en la administración de horas hacia esquemas orientados a productividad, resultados y desarrollo de talento. Durante el encuentro, Sofía Ramírez Aguilar, Directora General de México, ¿cómo vamos?, presentó un panorama del mercado laboral. Al segundo trimestre de 2026, México registró 61.7 millones de personas en la Población Económicamente Activa, mientras 42.6 millones permanecieron fuera de ella. Aunque la desocupación abierta fue de 2.7%, la desocupación extendida alcanzó 9.8%, evidenciando que existe una reserva importante de talento disponible.

La informalidad laboral, que alcanza al 55.1% de la población ocupada, continúa siendo uno de los principales retos para la productividad y competitividad del país. A ello se suma la baja participación laboral femenina: 45.9% de las mujeres participa en el mercado laboral, frente a 74.1% de los hombres. Las responsabilidades de cuidado representan una de las principales barreras para la incorporación y permanencia de las mujeres en empleos remunerados.

En este contexto, ampliar la infraestructura de cuidados, promover esquemas laborales más flexibles y predecibles, fortalecer la capacitación y facilitar la formalización son elementos clave para incorporar talento que actualmente permanece fuera del mercado y elevar la productividad.

Nuevo León parte de una posición favorable por sus menores niveles de informalidad; sin embargo, persisten brechas de participación y formalidad entre hombres y mujeres. Esto demuestra que incluso en mercados laborales dinámicos existen oportunidades para aprovechar mejor el talento disponible.

La reducción de la jornada laboral, por tanto, representa una oportunidad si se acompaña de inversión, capacitación, automatización y nuevas formas de organización del trabajo. El objetivo no debe ser únicamente trabajar menos horas, sino generar mayor valor por hora trabajada, con mejores condiciones para las personas y mayor competitividad para las empresas.

El futuro del trabajo dependerá de la capacidad de México para construir un mercado laboral más inclusivo, productivo y formal, capaz de incorporar a más personas, desarrollar su talento y generar mejores oportunidades.

AMERICAN CHAMBER/MEXICO
Monterrey | (03| 09| 2026)

Tariffs Took the Margin: Can Importers Get It Back?

Tariffs Took the Margin: Can Importers Get It Back?

Tariffs have moved from the margins of trade policy to the center of business decision making. For companies importing into the United States or operating across the U.S.-Mexico border, the impact is no longer limited to customs calculations. Tariffs are affecting margins, contracts, sourcing decisions, cash flow, and how companies assess risk across their supply chains.

This changing environment framed the discussion during “Tariffs Took the Margin: Can Importers Get It Back?”, a joint session organized by the Foreign Trade and Logistics Committee and the Rule of Law Committee of the AMERICAN CHAMBER OF COMMERCE OF MEXICO, Northeast Chapter. The conversation featured Jonathan C. Scott, Chief of Strategy at Commerce Law Partners, whose practice focuses on federal litigation, international trade, and cross-border commerce, and Miriam Name, Partner at Cacheaux, Cavazos & Newton, who specializes in international trade, customs, and tariff compliance. The session examined both sides of the current challenge: recovering duties already paid and preparing for a trade environment in which tariff authorities and enforcement mechanisms continue to evolve.

One of the main takeaways was that companies should not treat the recent tariff measures as a single regime. Since 2025, different authorities have been used successively, including the International Emergency Economic Powers Act (IEEPA), Section 122, Section 301, and Section 232. Each operates under a different legal framework and can produce different rates, procedures, exemptions, and recovery options. The practical implication is significant: identifying the duties a company paid is only the first step; it is equally important to determine the legal authority under which each duty was imposed. 

This distinction became particularly important following the U.S. Supreme Court’s February 2026 ruling that IEEPA does not authorize the President to impose tariffs. In response, U.S. Customs and Border Protection established the Consolidated Administration and Processing of Entries (CAPE) process for eligible IEEPA duty refunds. Through CAPE, trade users may submit multiple eligible entry numbers through a single declaration and request consolidated processing. However, CAPE currently processes most entries that remain unliquidated or are no more than 80 days past their liquidation date.

The existence of an administrative refund process does not mean that every potentially recoverable entry is automatically eligible. Eligibility may depend on factors such as liquidation status, entry type, protests, injunctions, classification, valuation, reconciliation, and other procedural conditions. A claim accepted into the system also represents a processing status rather than, by itself, a final determination that payment will be issued.

For importers, this creates a need for a more disciplined review of historical entries. Companies must be able to determine which transactions fall within the current CAPE framework, which require further analysis, and which may be affected by deadlines or procedural limitations outside the portal. The materials presented during the session underscored that CAPE can be an effective mechanism for qualifying entries, but it may not represent the complete recovery strategy in every case.

The discussion also made clear that tariff recovery cannot be separated from USMCA compliance. For goods of Mexican origin, preferential treatment depends on the importer’s ability to document and substantiate origin. As emphasized during the presentation, duty-free treatment should not be viewed merely as a status claimed at entry, but as a position that must be supported by the underlying documentation. At the same time, sector-specific tariffs affecting products such as steel, aluminum, copper, vehicles, and auto parts may operate independently from USMCA preferences.

This evolving environment is also changing the role of customs documentation within companies. Certifications of origin, tariff classification, valuation, importer-of-record structures, and supporting records are no longer isolated compliance requirements. They increasingly form part of a broader commercial strategy because weaknesses in any of these areas can affect both the ability to recover past duties and the ability to defend preferential treatment on future entries.

The session therefore moved beyond the question of refunds and identified a broader set of actions available to companies. The framework presented included five areas: recovering duties already paid, strengthening origin qualification, reviewing contracts and entry structures, using lawful mechanisms to mitigate duty exposure, and monitoring new investigations, appeals, and tariff authorities. The underlying message was clear: recovery addresses the past, but adaptation will determine the extent to which a company remains exposed in the future.

This approach also requires greater coordination across the organization. Trade compliance cannot manage tariff exposure alone. Legal teams must evaluate available remedies and preserve rights; finance must understand potential recovery and continuing exposure; procurement and supply-chain teams must review sourcing and origin; and commercial teams must consider how tariff costs affect pricing, contracts, and customer relationships.

The recent evolution of U.S. tariff policy also demonstrates why companies should avoid planning on the assumption that a single court decision will restore a previous trade environment. The session materials showed how different statutory authorities continued to be used as earlier measures were challenged or replaced. The relevant question for companies is therefore not only whether a particular tariff will remain in effect, but what authority may follow it and how quickly the business can respond.

For companies engaged in North American trade, resilience will increasingly depend on the quality of the information behind each transaction. Entry-level visibility, defensible origin documentation, clear contractual responsibilities, and timely monitoring of legal and regulatory developments can provide companies greater flexibility to react before the next policy change reaches their margins.

The immediate opportunity is to determine what may still be recovered from past entries. The longer-term challenge is to prevent the same exposure from being recreated in future shipments. 

Tariff recovery is therefore not only about recovering funds. It is about understanding the source of the cost, preserving the rights and remedies currently available, and building a trade strategy capable of adapting to future developments.

AMERICAN CHAMBER/MEXICO
Monterrey, Nuevo León | (09 | 09 | 2026)

De la estrategia a la acción: El camino hacia la inclusión laboral y su impacto en la competitividad empresarial

De la estrategia a la acción: El camino hacia la inclusión laboral y su impacto en la competitividad empresarial

Monterrey, N.L., a 8 de septiembre de 2026

En el marco de los esfuerzos por fortalecer la competitividad regional y promover entornos laborales más equitativos, diversos e incluyentes, el Comité de Capital Humano y Asuntos Laborales de AMCHAM Noreste llevó a cabo la sesión “De la Estrategia a la Acción: Mejores Prácticas en Inclusión Laboral”.

Durante el encuentro se destacó que la diversidad y la inclusión han evolucionado de iniciativas de responsabilidad social a convertirse en un elemento estratégico para las organizaciones, con implicaciones tanto normativas como de negocio. En este sentido, se revisaron marcos de referencia como ISO 26000, que vincula la responsabilidad social con prácticas concretas en materia de derechos humanos, prácticas laborales y participación de la comunidad.

Asimismo, se abordó la NMX-R-025-SCFI-2015 en Igualdad Laboral y No Discriminación como una herramienta para fortalecer políticas de accesibilidad, equidad salarial y desarrollo profesional sin sesgos.

Más allá del cumplimiento, se destacó que una cultura organizacional incluyente puede generar beneficios directos para las empresas, particularmente en innovación, atracción y retención de talento, productividad, reputación y rentabilidad. La diversidad de perspectivas favorece una mejor toma de decisiones, mientras que los entornos laborales empáticos contribuyen a fortalecer el compromiso de los colaboradores.

Retos y ruta hacia una organización inclusiva

Durante la sesión se analizaron los retos que persisten en México en materia de discriminación laboral. De acuerdo con los datos presentados, distintos grupos continúan reportando bajos niveles de respeto a sus derechos individuales y laborales, entre ellos personas trans (61.6%), personas de la comunidad LGBTIQ+ (56.8%), personas indígenas (58.6%), personas con discapacidad (51.5%) y personas adultas mayores (44.2%).

Ante este escenario, Carolina González, Coordinadora de Responsabilidad Social de la Secretaria de Igualdad e Inclusión del Estado de Nuevo León presentó la Ruta Crítica para la Organización Inclusiva por parte de la Secretaria de Igualdad e Inclusión del Estado de Nuevos León, estructurada en cuatro etapas: 1) sensibilización, 2) diagnóstico, 3) vinculación y 4) transformación. Esta ruta contempla desde la eliminación de prejuicios y la identificación de brechas de accesibilidad y equidad salarial, hasta la vinculación con instituciones y la institucionalización de políticas permanentes de igualdad de oportunidades.

También se destacó la importancia de implementar procesos de reclutamiento y selección sin sesgos, mediante la capacitación de los equipos de Recursos Humanos, el diseño de vacantes neutrales, entrevistas estructuradas enfocadas en competencias y experiencia, así como condiciones de contratación, inducción y capacitación equitativas.

Casos de éxito: de la política a la práctica

La sesión contó con la participación de empresas socias que compartieron experiencias concretas de implementación.

Arleth Ríos, Analista de Reclutamiento y Selección en OXXO, presentó su estrategia para la inclusión de talento migrante. El programa contempla capacitación y sensibilización de líderes de tienda, acompañamiento en trámites y dudas migratorias, así como vinculación con el Espacio de Igualdad e Inclusión (SII) y la Secretaría de Igualdad e Inclusión de Nuevo León. La experiencia destacó la importancia de la colaboración entre las áreas de reclutamiento, líderes operativos y aliados estratégicos para facilitar la integración laboral.

Por su parte, Diana Lagunas, Gerente Académico de Banca Afirme presentó su Programa de Lengua de Señas Mexicana (LSM), coordinado con la Universidad Afirme, cuyo objetivo es fortalecer las capacidades de sus colaboradores para brindar una atención más accesible e incluyente a personas con discapacidad auditiva. El programa combina formación presencial y virtual en vocabulario, gramática, terminología bancaria y atención al cliente. A la fecha, ha capacitado a más de 72 colaboradores de 12 áreas, con más de 11 horas de formación.

La jornada concluyó destacando que la inclusión laboral requiere pasar de las políticas a la acción, mediante estrategias concretas, medibles y sostenibles. El compromiso de los liderazgos, la capacitación continua y la colaboración entre empresas, gobierno y sociedad civil son elementos clave para construir organizaciones más incluyentes y, al mismo tiempo, fortalecer la competitividad y el desarrollo sostenible de la región.


AMERICAN CHAMBER/MEXICO
8 | Septiembre | 2026 | Monterrey, N.L.

AmCham/Mexico

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